AIforCRM: AI-сотрудник для Битрикс24, amoCRM и сайта

AIforCRM нужен компаниям, где заявки приходят с сайта, Telegram, WhatsApp, открытых линий, звонков и форм, а ответы клиентам и заметки в CRM всё равно держатся на ручной работе менеджеров.

Продукт собирается вокруг CRM и базы знаний. Он отвечает клиентам, помогает менеджерам, показывает источники ответа и записывает результат в Битрикс24 или amoCRM.

Что делает AIforCRM

• консультирует клиентов на сайте и в мессенджерах;
• уточняет задачу, собирает контакты и квалифицирует лид;
• создает или дополняет лиды и сделки в Битрикс24 или amoCRM;
• готовит summary обращения и следующий шаг для менеджера;
• отвечает сотрудникам по регламентам, товарам, задачам, сделкам и документам;
• показывает источники, на которых построен ответ;
• передает сложные вопросы человеку;
• может работать как текстовый чат, голосовой помощник или AI-аватар.

AI-аватар здесь не главный продукт. Это формат общения. Основная ценность в данных компании, правах доступа, CRM-событиях, RAG-поиске, логах и понятной передаче диалога живому сотруднику.

Клиентский сценарий

Клиент пишет на сайте или в мессенджере. AIforCRM отвечает по разрешенным материалам: сайт, FAQ, каталог, прайс, условия, описание услуг, инструкции для клиентов.

Дальше система задает уточняющие вопросы, определяет интерес, собирает контакт, создает лид в CRM и пишет менеджеру короткое резюме: что нужно клиенту, насколько заявка горячая, какой следующий шаг сделать.

Это особенно полезно для B2B-сервисов, интеграторов, производственных компаний, образовательных проектов, агентств и служб поддержки.

Внутренний сценарий

Менеджер задает вопрос прямо из CRM или рабочего чата:

"Что уже обсуждали с этим клиентом?"

"Какие условия можно предложить по этому тарифу?"

"Что делать на этом этапе сделки?"

"Подготовь черновик follow-up после разговора."

AIforCRM отвечает по разрешенным данным: регламентам, задачам, комментариям, карточкам сделок, документам, базе знаний, скриптам продаж, обучающим материалам и истории обращений.

Клиентский бот не видит внутренние документы. Менеджер видит свои сделки. Руководитель видит аналитику команды. Администратор управляет источниками, доступами и сценариями.

База знаний

В этом продукте база знаний шире, чем FAQ. В нее можно подключить:

• документы на Диске Битрикс24;
• регламенты, инструкции и чек-листы;
• карточки лидов, сделок, контактов и компаний;
• товары, прайсы и коммерческие условия;
• задачи, комментарии и историю коммуникаций;
• материалы обучения и скрипты продаж;
• публичные страницы сайта;
• ответы операторов и типовые обращения.

Документы разбиваются на фрагменты, индексируются, связываются с источниками и используются для ответов. Если данных не хватает, система должна сказать об этом, а не придумывать ответ.

Почему это подходит для маркетплейсов Битрикс24 и amoCRM

У продукта понятный результат в CRM:

• создан лид;
• заполнена карточка;
• добавлен комментарий;
• поставлена задача;
• подготовлен следующий шаг;
• менеджер получил подсказку;
• руководитель увидел частые вопросы и пробелы в базе знаний.

Такой продукт проще продавать, чем абстрактный "ИИ для бизнеса". У клиента есть место, где он видит результат: карточка сделки, задача, комментарий, отчет, чат с клиентом.

Как запускается LLM

Для MVP обычно достаточно своего backend/orchestrator и подключения LLM через API-провайдера. На нашей стороне или на сервере клиента находятся интеграции с CRM, права доступа, RAG-индекс, промпты, сценарии, логи, админ-панель, лимиты и аудит.

Если у клиента есть требования по данным, можно проектировать закрытую среду: локальная модель, отдельное хранилище индекса, маскирование данных, журналирование запросов и запрет отправки чувствительных полей наружу.

Что получает заказчик

• рабочий AI-сотрудник для сайта, CRM и внутренних сценариев;
• интеграцию с Битрикс24 и/или amoCRM;
• RAG по базе знаний, документам и CRM-данным;
• разделение клиентских и внутренних данных;
• админ-панель для источников, сценариев, каналов и логов;
• виджет сайта, мессенджеры, голосовой режим или AI-аватар при необходимости;
• документацию и план упаковки продукта под маркетплейсы.

Формат запуска

MVP можно собрать за 4-6 недель:

1. выбрать первый сценарий, например сайт + Битрикс24;
2. подключить источники знаний;
3. настроить клиентский и внутренний режимы доступа;
4. описать правила передачи человеку;
5. включить запись результатов в CRM;
6. проверить ответы на реальных вопросах;
7. подготовить упаковку для продаж и маркетплейса.

Расширенная версия добавляет больше каналов, AI-аватар, аналитику, сложные роли доступа, локальную модель и отдельную упаковку для CRM-интеграторов.

Подробнее о продукте: https://habab.ru/products/aiforcrm