AI-консультант для сайта по документам компании

Golova отвечает на типовые вопросы клиентов, студентов или сотрудников по материалам компании. Человек пишет или говорит, а система находит нужный фрагмент в базе знаний, формирует ответ и показывает источник.

Голос и видео-аватар здесь не заменяют содержание. Это дополнительные способы общения. Основу ответа составляют документы компании и правила, которые задаёт команда.

Какую работу забирает помощник

Поддержка, продажи и профильные специалисты часто отвечают на одни и те же вопросы: по условиям, инструкциям, тарифам или внутренним регламентам. Ответы приходится искать вручную, а разные сотрудники могут объяснять одно и то же по-разному.

AI-консультант отвечает на типовые вопросы до подключения специалиста. Если нужного источника нет, ответ помечается для проверки — система не должна выдавать догадку за выдержку из документа.

Как проходит вопрос

1. Команда загружает PDF, обычный текст или публичные Google Docs.
2. Сканированные PDF проходят распознавание и индексацию.
3. Посетитель задаёт вопрос текстом или голосом.
4. Система формирует ответ и показывает найденный источник; ответ без источника отмечается для проверки.
5. Диалог, оценка и расчётная стоимость AI-запросов сохраняются в панели команды.

Виджет ставится на сайт одним script-тегом. Для разных подразделений, брендов или клиентов можно разделить базы знаний, настройки и ключи доступа.

Что получает компания

• На типовой вопрос посетитель получает ответ без ожидания свободного специалиста.
• Ответ можно сверить с документом.
• Материалы обновляются в панели, без правок страниц сайта.
• По диалогам видно, какие темы повторяются и где в базе знаний есть пробелы.
• Качество можно регулярно проверять на заранее подготовленных вопросах.

Что видит посетитель и команда

Посетителю доступен один виджет с текстом, голосом и видео-аватаром. Команда работает в отдельной панели: загружает документы, просматривает диалоги, проверяет оценки и меняет настройки помощника.

Кейс Astana IT University

Для AITU подготовили помощника по регламентам и документам университета:

• 41 PDF-документ;
• 623 страницы;
• русский, казахский и английский языки.

Документы прошли распознавание и индексацию. Студент задаёт вопрос и получает ответ, который можно сверить с исходным материалом.

С чего начать

Для первого запуска достаточно документов одного направления и списка частых вопросов. На них можно собрать небольшой рабочий сценарий, проверить качество ответов вместе с командой и только потом добавлять новые материалы, голос или видео-аватар.

Посмотреть кейс и обсудить задачу →