Задача

В каталоге 1С-Битрикс могут быть тысячи товаров, торговых предложений и характеристик. Покупатель описывает применение, размер, материал или ограничение, но часто не знает точный артикул. Обычный поиск требует совпадения с названием. Нужен был ИИ-подборщик, который уточняет запрос, обращается только к разрешённым данным каталога и показывает результат со ссылками на карточки товаров. После первого каталожного сценария модуль потребовалось использовать и для других задач бизнеса без разработки отдельного виджета под каждую отрасль.

Решение

Модуль внутри 1С-Битрикс

Мы разработали серверный модуль и встроенный виджет. Перед запуском администратор выбирает инфоблок и поля, которые можно использовать. Во время разговора подборщик собирает недостающие параметры, выполняет поиск по каталогу и формирует ответ из найденных позиций.

11 ролевых шаблонов

В конструкторе доступны десять отраслевых сценариев и отдельный юридический шаблон. У каждого свои персонаж, фон, системный промпт, стартовая карточка и вопросы перед началом диалога. Администратор может изменить тексты и оформление под конкретный сайт.

Уточнения по структуре каталога

Один параметр может находиться в свойствах товара, другой — в торговом предложении, третий — в описании. Подборщик задаёт короткие вопросы и переводит ответы пользователя в набор условий для поиска.

Проверяемая цепочка ответа

Серверный модуль читает разрешённые поля и передаёт модели найденные данные. В итог попадают только позиции из результата поиска, их характеристики и ссылки. Ключ доступа к модели остаётся на сервере.

Результат

Подборка на странице магазина

Посетитель пишет запрос в виджете, отвечает на уточнения и открывает подходящие карточки товаров. Ему не приходится угадывать терминологию продавца или вручную перебирать фильтры.

Один модуль для разных ролей

На тестовой странице можно переключить ассистента клиники, наставника, консультанта по каталогу, автомеханика, страхового консультанта, рекрутера, помощника турагентства и другие роли. Для смены сценария не нужно пересобирать виджет.

Контроль данных у владельца сайта

Каталог, текстовые документы, диалоги и настройки находятся на сервере сайта. Владелец выбирает поля для поиска и может проверить, на какие источники опирается ответ.

Действия требуют подтверждения

Подборщик не меняет товары, цены, остатки, корзину или заказы. Он может подготовить открытие найденной карточки или заявку, но действие выполняется только после подтверждения посетителя и через настроенный администратором канал.