📋 Регламент работы с заявками

Стандарты обработки входящих запросов | Версия 1.0 | Ноябрь 2025

🎯 Цель регламента

Этот документ содержит проверенные практики обработки заявок от потенциальных клиентов. Стандарты основаны на исследовании реальных тендеров и обратной связи от клиентов.

✅ Что сработало у лучших подрядчиков

1. Скорость первого ответа

Ответ в день запроса

Коротко: «Приняли, когда удобно созвониться?»

2. Персонализация контакта

Обращение по имени
Один ответственный контакт (не безликая команда)
Контакт в удобном клиенту мессенджере

3. Количество уточнений

3–5 уточнений по делу — оптимальное количество вопросов для подготовки КП

Избегайте «простынь» с 30 вопросами. На подготовку КП обычно хватает 5–7 дней.

4. Структура коммерческого предложения

Задачи — что нужно сделать
Состав работ — как будем делать
Сроки — когда будет готово
Стоимость — сколько стоит
Риски — что может пойти не так и как минимизировать
Простые слова — без профессионального жаргона

❌ Что отталкивает клиентов

Распространенные ошибки

Шаблонные письма и «30 вопросов ни о чём»
Список из ИИ без проверки — видно сразу
Перенос сроков без объяснений
Запутанный прайс: где-то с НДС, где-то без
Час в большом пакете дороже, чем в малом
КП без презентации и кейсов
Чужие примеры работ, не релевантные задаче

📝 Короткий чек-лист перед отправкой КП

            Ответил в день запроса
Написал индивидуальное сообщение (не шаблон)
Задал 3–5 уточнений по делу
Подготовил понятную смету за 5–7 дней
Приложил подходящие кейсы и короткую презентацию
Проверил спам-фильтры
Указал НДС явно во всех пунктах
Проверил цены в пакетах (нет противоречий)

        

📊 Статистика по тендерам за последний год

33%

Проигрыш из-за цены

40%

«Вторые места» — решают мелочи

17.6%

Проекты отменяются клиентами

💡 Важный вывод

Много «вторых мест» — решает совокупность мелочей: скорость, ясность письма, уверенность в сроках.

17,6% проектов клиенты отменяют. Держите контакт до конца, не пропадайте после отправки КП.

🎯 Ключевые рекомендации

⚡

Скорость превыше всего

Отвечайте в день обращения. Это показывает серьезность и заинтересованность.

👤

Персональный подход

Обращайтесь по имени, пишите индивидуально под задачу клиента.

💎

Качество важнее количества

3-5 точных вопросов лучше, чем 30 общих.

📄

Прозрачность в ценах

Четко указывайте НДС, избегайте противоречий в пакетах.

🎁

Кейсы и презентация

Приложите релевантные примеры работ и короткую презентацию.

🤝 Нужна помощь или консультация?

Если возникли вопросы по работе с конкретной заявкой или нужна помощь в подготовке КП, обращайтесь к руководителю отдела продаж.

Помните: Каждая заявка — это потенциальный долгосрочный клиент. Качественная обработка на первом этапе закладывает основу для успешного сотрудничества.

📰 Промо-статьи наших решений

Изучите детальные обзоры наших технологических решений для различных отраслей:

Работаю до результата и бизнес-ценности, быстро корректирую подходы в процессе. Использую современный стек для качественного и быстрого решения задач.